Vilma Yamile Castillo Patiño nació en Socorro —Santander— Colombia el 3 de enero de 1979. Administradora financiera, especialista en Gerencia de Empresas y con un Máster en Administración, formadora por vocación con más de 20 de años en el SENA, una de las instituciones educativas más importantes de Colombia.
Con amplia experiencia en los programas de Gestión Comercial y Telemercadeo, fue una de las pioneras en la formación de agentes o teleoperadores en la ciudad de Barranquilla, formada y certificada en operaciones de Call y Contact Center Management por la Universidad Javeriana de Colombia y la Universidad de Belgrado — Argentina.
La autora con esta obra aclara que «un Agente de Contact Center no es solo hablar por teléfono», es una labor que dejó de ser secundaria para convertirse en una de las más demandadas en el mercado laboral a raíz de los cambios generados por la pandemia mundial; el trabajo como teleoperador requiere competencias emocional, mental, físico y mucho compromiso.