Quejas Letrame: cómo presentarla y en cuánto tiempo la resolvemos
Si algo no ha ido como esperabas durante tu proceso editorial, esta página explica el canal directo para presentar tu queja, los plazos de respuesta y las vías oficiales de resolución a las que tienes derecho como consumidor o consumidora.
Nuestro compromiso
Toda queja recibe respuesta de una persona, con plazo y por escrito
Publicar un libro implica confiar en un equipo durante meses. Cuando algo falla —un plazo, una corrección, una factura— queremos que sepas exactamente qué hacer y qué esperar de nosotros.
Confirmación de recepción
Recibirás acuse de recibo de tu queja en un máximo de 48 horas laborables.
Respuesta razonada
Plazo máximo para una respuesta con la solución propuesta o el motivo de la demora.
Trazabilidad
Cada queja recibe un número de referencia que puedes citar en cualquier comunicación posterior.
Proceso
Qué ocurre paso a paso cuando presentas una queja
El orden importa: así es exactamente como gestionamos cada caso desde que llega hasta que se cierra.
Envías tu queja
A través del formulario de esta página, por email a info@letrame.com o llamando al +34 912 919 352. Indica tu nombre, el título de tu obra y una descripción de la incidencia.
Confirmamos la recepción
Te asignamos un número de referencia y una persona responsable de tu caso dentro del departamento correspondiente (edición, comercial o administración).
Revisamos el caso
Contrastamos tu queja con el contrato y el historial de tu proyecto, y te proponemos una solución concreta: corrección, compensación, plazo revisado o aclaración documentada.
Te informamos de las vías externas
Si nuestra propuesta no resuelve tu queja, te facilitamos activamente el acceso al Sistema Arbitral de Consumo y a la Hoja Oficial de Reclamaciones, sin coste ni condición alguna por tu parte.
Contacto directo
Canales para presentar tu queja
Sede Madrid
Calle San Andrés, 8 · 28004 Madrid
Metro Tribunal (línea 1) · Cita previa
Sede Almería
Bulevar de El Ejido, 301, 3-1 · 04700 El Ejido, Almería
Cita previa
Formulario
Presenta tu queja por escrito
Rellena estos datos y se abrirá tu gestor de correo con el mensaje ya redactado a info@letrame.com.
Si no llegamos a un acuerdo
Vías oficiales de resolución
Como consumidor o consumidora tienes derecho a acudir a organismos públicos gratuitos e independientes. Te los indicamos de forma proactiva, no solo cuando los pides.
Sistema Arbitral de Consumo
Arbitraje gratuito, vinculante y extrajudicial gestionado por las Juntas Arbitrales de Consumo autonómicas o municipales.
Ministerio de Consumo →Hoja de reclamaciones (OMIC)
Puedes presentar una hoja oficial de quejas y reclamaciones en la Oficina Municipal de Información al Consumidor de tu localidad.
Consumo Responde →Resolución de litigios en línea (UE)
Para contrataciones realizadas de forma online, la plataforma ODR de la Comisión Europea facilita la mediación entre consumidor y empresa.
Plataforma ODR →Preguntas frecuentes
Dudas habituales sobre quejas y reclamaciones en Letrame
Confirmamos la recepción en un máximo de 48 horas laborables y ofrecemos una respuesta razonada con propuesta de solución en un plazo de hasta 10 días laborables desde que la queja queda registrada.
Indícalo en el formulario seleccionando «Corrección o maquetación» y adjunta ejemplos concretos (capítulo o página) por correo a info@letrame.com. El equipo de edición revisa el caso contra el contrato firmado y te responde con los pasos siguientes.
Sí. Las Juntas Arbitrales de Consumo exigen, con carácter general, que primero hayas intentado resolver el conflicto directamente con la empresa. Guarda el número de referencia que te damos al confirmar tu queja: te servirá como prueba de esa gestión previa.
No. Presentar una queja, recibir respuesta y, si fuera necesario, acudir al Sistema Arbitral de Consumo o a la Hoja de Reclamaciones son trámites gratuitos.
Sí. Con el número de referencia que recibes al confirmarte la recepción puedes escribir o llamar en cualquier momento para conocer el estado de tu caso.
¿Tienes una incidencia abierta?
Cuéntanosla directamente. Una persona del equipo la revisará y te dará una respuesta con plazo.
Ir al formulario de quejas